Politica de Reembolsos
Última actualización: julio de 2025
En Serene Swimwear, nuestra prioridad es que vivas una experiencia de compra solar, fluida y feliz. Sin embargo, entendemos que pueden surgir excepciones, por eso te explicamos de forma clara y responsable nuestra política sobre reembolsos.
1. No aceptamos devoluciones ni reembolsos por satisfacción
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de trajes de baño ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, inconformidad subjetiva o uso inadecuado del producto.
Nuestros productos son de uso íntimo y se entregan sellados y en perfecto estado. Una vez salen del empaque original, no pueden reincorporarse a inventario ni ser revendidos.
2. Cambios por talla (sin reembolso)
Si la talla que elegiste no es la adecuada, puedes solicitar un cambio por talla dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción, siempre que:
- La prenda esté sin uso, sin lavar y en su estado original.
- No tenga manchas de maquillaje, bronceador, desodorante ni signos de manipulación.
- Se conserven etiquetas y empaque.
En este caso, el cliente asume los costos de envío del cambio.
3. Productos con defecto de fabricación
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación evidente, tienes hasta 48 horas desde la entrega para reportarlo al correo [sereneswimwearco@gmail.com] con:
- Fotos claras del defecto
- Número de pedido
- Descripción del problema
Verificada la situación, te ofreceremos un cambio sin costo adicional, o en su defecto, un reembolso parcial o total si no hay disponibilidad para reponer el producto.
No se consideran defectos:
- Variaciones menores de color por luz de pantalla
- Resultados de bronceado que no cumplan expectativas (como se aclara en nuestros Términos y Condiciones)
- Daños posteriores al uso, lavado o manipulación incorrecta
4. Reembolsos autorizados
En los pocos casos en que se autorice un reembolso (producto defectuoso no reemplazable o error atribuible a Serene Swimwear), este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de la aprobación.
5. Cancelaciones
Una vez procesado el pago, no es posible cancelar el pedido, ya que iniciamos el proceso de alistamiento y despacho de forma inmediata.